Page 17 - 鹿港基督教醫院
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病/人/安/全/我/參/與

醫院看診 記

文/黃楓芸
今天學校沒課,被指派任務 ~ 陪阿嬤去醫院複診。很久沒去醫院了,想起每一次一

進到醫院就聞到濃濃的藥味,讓人有種恐懼感。但想想今天的任務,就莫名的勇敢起
來。

到了醫院,看到一大群的人潮,心想怎麼會有這麼多人需要看醫師嗎 ? 當在東張西
望尋找內科門診時,一旁穿著義工制服的女士,迎著笑臉馬上前來詢問「需要協助
嗎 ?」,經由義工的指引,我們很快的找到二樓看診的地方,這時以為看病的人這麼
多,一定沒有位置了,但到了門診前的候診椅,前排的椅背上貼著「博愛座」還有空
位,還好讓 88 歲的阿嬤可以坐著休息。

看看時間,我們晚到了,過號了,時間約莫過了 10 分鐘左右,護理師以國語叫著
阿嬤的名字,叫了兩聲,我還沒意識過來,後來護理師以台語重複叫著阿嬤的名字,
而且加上了「女士」稱謂,這才意會過來回應,這時護理師很親切的協助扶持阿嬤進
入診間看診。因為看診時間太久,超過了中午用餐時段,這時竟然有醫療人員遞上餅
乾和牛奶,並貼心的說:「肚子餓了吧 ! 先充充飢」。

看完診,做完檢查,去一樓結帳時,竟然有為 80 歲以上的長者設的「敬老專區」,
不用等,直接優先結帳。領藥時,藥師會核對病人的健保卡、姓名,並詢問藥物會不
會吃 ? 其中有幾個藥物是要冰冰箱的,特別叮嚀。

這次帶阿嬤去看醫師,雖然責任很重、很有壓力,但看到醫院的工作人員都很熱心
的服務病人,讓我們不常去醫院的民眾,降低不少壓力感,領受到被尊重的感覺,而
且為了病人的安全,再三的核對、確認病人的身份,並使用一般民眾比較聽得懂的語
言,貼心、敬老的服務,讓我感觸尤深,完全顛覆了我以往對醫院的印象。

每個人都有可能到醫院就醫,每個人都會變老,都希望有個可信任、安全的醫院及
醫療,所以我希望這樣的醫療環境及服務,應該持續發展,才是民眾心中所信賴的醫
院,人民的福祉。

( 文章來源:本院「病人安全」徵文作品 )

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